Laatst bijgewerkt op 12 oktober 2026
Identificatie van de verkoper
De website Wokpannen en wok-accessoires wordt beheerd door Nicolas Cadet, eenmanszaak (EI), 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
SIREN: 982545964.
E-mail: [email protected]
Retourzendingen en herroepingsrecht
| Restockingskosten: | 0 € |
| Verzendkosten retour: | Voor rekening van de klant |
| Herroepingstermijn: | 14 dagen na ontvangst |
| Omruiling: | Geaccepteerd |
| Terugbetaling: | Binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van het retour, via het oorspronkelijke betaalmiddel |
Op grond van artikel 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek heb je een termijn van 14 dagen na ontvangst van de producten om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete, met uitzondering van de retourkosten die voor jouw rekening blijven.
Om dit recht uit te oefenen, volstaat het ons op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen van je beslissing, bijvoorbeeld per e-mail op [email protected], of via het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Retourprocedure
Omruiling en retourzendingen zijn mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Als je van dit recht gebruik wilt maken, neem dan gerust contact met ons op en leg zo nauwkeurig mogelijk de situatie en je wens uit.
Het proces verloopt als volgt:
A. Je wilt een artikel retourneren of omruilen dat je niet bevalt
- Controleer of je nog binnen de termijn van 14 dagen valt;
- Stuur het volledige artikel terug, indien mogelijk in de originele verpakking;
- Draag het artikel niet verder dan een eenvoudige paskamer en was het niet: elke waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kan op jouw verantwoordelijkheid worden gelegd (artikel 6:230o lid 5 van het Burgerlijk Wetboek).
Maak foto's van het product en neem contact met ons op per e-mail op [email protected] of per post op 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
Je ontvangt een retourformulier dat je volledig moet invullen en in je pakket moet stoppen.
Als je geen printer hebt, geen paniek: schrijf alles over wat op het retourformulier staat en stop het vel papier in je pakket.
Controleer of je niets bent vergeten:
- Het bestelnummer;
- De naam van de geretourneerde artikelen;
- Wat je wenst (terugbetaling, tegoedbon of omruiling).
Stuur het product vervolgens terug naar het adres dat op het retourformulier staat; deze retourzending is voor jouw rekening.
Zodra het artikel is ontvangen, wordt het gecontroleerd en, afhankelijk van je verzoek, omgeruild of terugbetaald.
Zodra het retour is geaccepteerd, ontvang je een bevestigingsmail met de mededeling dat je bent terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van het retour, overeenkomstig artikel 6:230o lid 3 van het Burgerlijk Wetboek. De terugbetaling wordt gedaan via het betaalmiddel dat je voor de bestelling hebt gebruikt. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je een bewijs van verzending hebt overgelegd.
Als je een omruiling hebt aangevraagd, ontvang je eveneens een bevestigingsmail en een nieuw trackingnummer.
B. Je wilt een artikel retourneren dat een defect vertoont
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk artikel in uitstekende staat aankomt.
Mocht er toch een probleem zijn, dan bieden wij daarvoor onze excuses aan.
In dat geval is de procedure als volgt:
- Neem contact met ons op per e-mail met foto's van het product. Deze moeten het product in zijn geheel tonen, evenals de gebreken;
- Reinig het artikel niet voordat je contact met ons hebt opgenomen, zodat het defect kan worden vastgesteld;
- Je verzoek wordt binnen 48 uur behandeld;
- Je kunt kiezen tussen een terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling.
In het geval van een defect of niet-conform artikel zijn de retourkosten voor onze rekening.
Jouw tevredenheid is ons belangrijkste doel.
Wettelijke garanties
Onafhankelijk van het bovengenoemde herroepingsrecht profiteer je van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf levering, op grond van artikel 7:17 en volgende van het Burgerlijk Wetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek). Bij een vastgesteld conformiteitsgebrek kun je aanspraak maken op herstel of vervanging van het product, of bij gebreke daarvan op prijsvermindering of terugbetaling, zonder kosten voor jou.
Klachten
Je kunt je klachten indienen per e-mail op [email protected] of per post op 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
Houd er rekening mee dat pakketten in sommige gevallen in twee afzonderlijke zendingen worden verstuurd om ze sneller bij je te laten aankomen. Neem gerust contact met ons op als je meerdere producten hebt besteld en je hierover twijfels hebt.
Als je er niet in slaagt een geschil met onze klantenservice op te lossen, heb je het recht om kosteloos een beroep te doen op de Geschillencommissie voor een buitengerechtelijke beslechting van het geschil.
Retourformulier
RETOURBON
VERKOPERSINFORMATIE
Nicolas Cadet EI, Wokpannen en wok-accessoires
11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk
KLANTINFORMATIE
Naam: ________________________________
E-mail: ________________________________
Bestelnummer: ______________________
Ontvangstdatum: ____________________
GERETOURNEERD PRODUCT
Omschrijving: ___________________________
Aantal: ________
Stukprijs: ________ €
REDEN VAN RETOUR
☐ Bevalt niet ☐ Defect ☐ Verkeerde bestelling ☐ Overig: ______________
JOUW KEUZE
☐ Terugbetaling ☐ Tegoedbon ☐ Omruiling
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Nicolas Cadet EI, Wokpannen en wok-accessoires, 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk, e-mail: [email protected]:
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________________
Naam van de consument(en): ______________________
Adres van de consument(en): ______________________
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier): ______________________
Datum: ______________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact
E-mail: [email protected]
Adres: 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk
SIREN: 982545964